Die Festnetznummer mitnehmen – wie die Portierung läuft und warum sie scheitert

Die Festnetznummer ist für viele mehr als eine Zahl. Sie steht auf Briefköpfen, Visitenkarten, im Impressum, bei der Hausarztpraxis und im Telefonbuch der Eltern. Wer den Anbieter wechselt, will sie behalten. Das geht, und das Gesetz regelt ziemlich genau, wie. Trotzdem gehört die Portierung zu den Dingen, die im Support am häufigsten schiefgehen.

Hier ist, wie es ablaufen soll, was das Gesetz verspricht und woran es meistens hakt.

Wie die Portierung abläuft

Bei einem Wechsel gibt es zwei Anbieter: den abgebenden, bei dem man bisher ist, und den aufnehmenden, zu dem man wechselt. Nach § 59 des Telekommunikationsgesetzes führt der aufnehmende Anbieter den Wechsel. Für den Kunden heißt das:

1. Beim neuen Anbieter bestellen und dabei angeben, dass die Nummer mitkommen soll. Meist gibt es dafür ein eigenes Formular, die „Portierungserklärung“ oder einen „Anbieterwechselauftrag“.
2. Der neue Anbieter kündigt in der Regel auch gleich beim alten, wenn man das so beauftragt.
3. Die beiden Anbieter stimmen über ein gemeinsames System einen Wechseltermin ab.
4. Am Wechseltag schaltet der alte ab, der neue zu, und alle Netze erfahren, dass die Nummer jetzt woanders hingehört.

Dass das funktioniert, ohne dass jemand die Nummer neu vergeben muss, liegt am Portierungsdatenaustausch: Jede portierte Nummer bekommt im Hintergrund eine Kennung des neuen Netzbetreibers. Ruft jemand an, schaut das Netz nach, wohin die Nummer gerade gehört.

Was das Gesetz verspricht

§ 59 TKG enthält ein paar sehr konkrete Zusagen:

Die Entschädigung gibt es nicht automatisch, man muss sie beim Anbieter verlangen. Und sie entfällt, wenn man die Verzögerung selbst verursacht hat, zum Beispiel durch falsche Angaben.

Woran es in der Praxis scheitert

Die Technik funktioniert meistens. Was scheitert, sind fast immer die Daten:

• Der Name stimmt nicht genau. Der Vertrag läuft auf „Hans-Peter Müller“, im Auftrag steht „H. P. Mueller“. Oder der Anschluss läuft noch auf die verstorbene Mutter oder den Ex-Partner. Die Anbieter gleichen die Angaben ab, und bei Abweichungen wird der Auftrag abgelehnt.
• Die Adresse stimmt nicht. Vor allem bei Hausnummernzusätzen, neuen Straßennamen oder wenn der alte Vertrag noch auf eine frühere Schreibweise läuft.
• Nicht alle Nummern angegeben. Ein Anschluss hat oft mehrere Nummern, bei Firmen ganze Blöcke mit Durchwahlen. Was im Auftrag fehlt, wird nicht portiert und kann mit der Kündigung verloren gehen.
• Der Kündigungstermin passt nicht. Läuft der alte Vertrag noch, hängt alles davon ab, ob sauber zum richtigen Datum gekündigt wurde. Hier hilft es, die Kündigung dem neuen Anbieter zu überlassen.
• Selbst gekündigt und zu lange gewartet. Wer den alten Vertrag selbst kündigt und sich mehr als einen Monat nach Vertragsende um die Mitnahme kümmert, kann die Nummer verlieren.

Mein wichtigster Tipp deshalb: Vorher die letzte Rechnung des alten Anbieters nehmen und die Angaben exakt so übernehmen, wie sie dort stehen: Name, Anschrift, Kundennummer, alle Rufnummern.

Und beim Umzug?

Hier kommt eine Besonderheit der Festnetznummer ins Spiel: Sie hängt an einem Ortsnetz. Das Gesetz sagt, dass Nummern mit Ortsbezug nur „an einem bestimmten Standort“ mitgenommen werden können. In der Praxis heißt das:

• Umzug innerhalb des Ortsnetzes (gleiche Vorwahl): Die Nummer kann mitkommen, auch zu einem anderen Anbieter.
• Umzug in ein anderes Ortsnetz: Die Nummer kann nicht mit. Eine Bremer 0421-Nummer bekommt nur, wer in Bremen wohnt oder dort einen Firmensitz hat. Das steht in den Regeln der Bundesnetzagentur für Ortsnetzrufnummern, mehr dazu in Rufnummern in Deutschland.

Wer viel umzieht oder eine Nummer unabhängig vom Ort braucht, ist mit einer ortsunabhängigen Nummer besser bedient, etwa einer 032-Nummer.

Was nicht geht

• Festnetz aufs Handy und umgekehrt. Das Gesetz schließt aus, eine Festnetznummer in einen Mobilfunkvertrag mitzunehmen oder eine Handynummer ins Festnetz. Die Nummernbereiche sind unterschiedlich geregelt.
• Nummern verkaufen oder verschenken. Eine Rufnummer gehört einem nicht, man hat nur ein Nutzungsrecht. Übertragen kann man sie nur in geregelten Fällen, etwa bei einer Geschäftsübernahme, und das läuft über den Anbieter.

Bei Firmen: besondere Vorsicht

Bei Firmen mit Telefonanlage hängt am Wechsel deutlich mehr: Rufnummernblöcke mit Durchwahlen, Fax, Alarmanlagen, Aufzugsnotrufe, Kartenterminals. Ein paar Dinge, die ich aus der Praxis empfehle:

• Eine vollständige Liste aller Nummern und Blöcke vorher erstellen, mit Hauptnummer und Durchwahlbereich.
• Den Wechseltermin nicht auf einen Freitag legen. Wenn etwas schiefgeht, ist am Wochenende niemand erreichbar, und „Arbeitstag“ heißt: Samstag und Sonntag zählen nicht.
• Die neue Leitung vorher einrichten und testen, mit einer vorläufigen Nummer, damit am Wechseltag nur noch die Portierung umgeschaltet wird.
• Sonderanschlüsse prüfen: Alarmanlagen, Faxgeräte und Aufzüge laufen oft auf eigenen Nummern, die niemand auf dem Zettel hat.

Was sich beim Umstieg von einem alten ISDN-Anlagenanschluss auf einen SIP-Trunk sonst noch ändert, steht in S2M vs. SIP-Trunk.

Fazit

• Die Mitnahme ist kostenlos, der Ausfall soll höchstens einen Arbeitstag dauern, und es gibt eine gesetzliche Entschädigung, wenn es länger dauert.
• Scheitern tut es fast immer an Namen, Adresse und vergessenen Nummern. Die letzte Rechnung ist die beste Vorlage.
• Beim Umzug in ein anderes Ortsnetz bleibt die Festnetznummer zurück.

Quellen: § 59 TKG (Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme) · Bundesnetzagentur: Ortsnetzrufnummern

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