S2M vs. SIP-Trunk – was sich beim Umstieg wirklich ändert

In vielen Firmen hängt die Telefonanlage seit Jahrzehnten an einem S2M-Anschluss. Er tut zuverlässig, was er soll, und niemand fasst ihn an. Bis jemand sagt: „Den müssen wir auf SIP umstellen.“

In diesem Beitrag erkläre ich, was ein S2M und was ein SIP-Trunk eigentlich ist. Was sich beim Umstieg wirklich ändert. Und vor allem: woran solche Umstellungen in der Praxis scheitern. Denn das ist selten die Telefonie selbst.

Was ist was?

Der S2M (Primärmultiplexanschluss, international E1 bzw. PRI) ist der große Bruder des ISDN-Basisanschlusses. Über eine eigene, fest getaktete Leitung mit 2,048 Mbit/s laufen 30 Sprachkanäle und ein Signalisierungskanal. Jeder Kanal hat seine festen 64 kbit/s, egal ob gerade jemand telefoniert oder nicht. Die Leitung gehört der Telefonie allein.

Der SIP-Trunk ist das Gegenstück in der IP-Welt. Die Anlage meldet sich per SIP beim Provider an, Gespräche werden als Datenpakete übertragen: SIP für den Aufbau, RTP für die Sprache. Wie viele Gespräche gleichzeitig möglich sind, legt der Vertrag fest, nicht die Leitung. Und die Leitung teilt sich die Telefonie mit allem anderen, was im Unternehmen über das Netz läuft.

Was sich beim Umstieg wirklich ändert

Die Sprachqualität ist keine Selbstverständlichkeit mehr

Beim S2M war ein Kanal ein Kanal. Bei SIP konkurriert die Sprache mit Videokonferenzen, Updates und Backups um dieselbe Leitung. Ein Gespräch mit G.711, dem Standardcodec, braucht inklusive Protokoll-Overhead rund 90 kbit/s pro Richtung. 30 gleichzeitige Gespräche brauchen also gut 2,7 Mbit/s im Up- und im Download, und zwar dauerhaft und ohne Aussetzer.

Wichtiger als die reine Bandbreite sind Paketverlust und Jitter. Schon wenige Prozent Verlust machen Gespräche abgehackt. Deshalb gehören zu einem SIP-Trunk:

• ausreichend Bandbreite mit Reserve, vor allem im Upload
• Priorisierung der Sprachpakete (QoS) im eigenen Netz und am Router
• idealerweise ein Anschluss, bei dem der Provider die Sprache bis zur Plattform priorisiert

Neue Bausteine: NAT, Firewall, SBC

Einen S2M hat man einfach eingesteckt. Ein SIP-Trunk geht durch Router und Firewall, und damit kommen alle Themen ins Spiel, die ich in „Telefon geht nicht“ beschrieben habe: NAT, SIP-ALG, offene Ports, Keepalives.

In größeren Umgebungen sitzt deshalb oft ein Session Border Controller (SBC) zwischen Anlage und Provider. Er kümmert sich um NAT, Sicherheit, Protokoll-Anpassungen und manchmal auch um die Verschlüsselung. Er ist so etwas wie die Grenzkontrolle zwischen dem eigenen Netz und dem Rest der Welt.

Rufnummern werden anders signalisiert

Beim S2M bekommt die Anlage bei eingehenden Anrufen meist nur die Durchwahl. Beim SIP-Trunk steht die vollständige Rufnummer im SIP-Header, je nach Provider im nationalen oder internationalen Format (+49…). Auch ausgehend muss das Format stimmen. Typische Folgen falscher Einstellungen:

• Eingehende Anrufe landen bei der Zentrale statt bei der Durchwahl.
• Beim Angerufenen erscheint die falsche Nummer oder gar keine.
• Ausgehende Anrufe werden abgelehnt, weil die Absendernummer nicht zum Rufnummernblock passt.

Das ist kein Hexenwerk, aber es muss vor der Umstellung durchdacht und danach getestet werden, Nummer für Nummer.

Ausfallsicherheit muss man selbst planen

Ein S2M fiel selten aus, und wenn, dann war es eine Leitungsstörung. Ein SIP-Trunk hängt am Internetanschluss. Fällt der aus, ist auch das Telefon still. Für Unternehmen, die telefonisch erreichbar sein müssen, gehören daher dazu:

• ein zweiter Anschluss oder ein Mobilfunk-Backup
• eine Rufumleitung im Störungsfall, die beim Provider hinterlegt ist
• eine USV für Router und Anlage, denn ohne Strom gibt es kein VoIP

Der Vorteil auf der anderen Seite: Ein SIP-Trunk ist ortsunabhängig. Im Notfall kann die Anlage an einem anderen Standort oder in der Cloud weiterlaufen. Mit einem S2M war das undenkbar.

Die Stolperfallen: alles, was „einfach lief“

Die eigentliche Telefonie ist bei einer Umstellung selten das Problem. Schwierig wird es bei den Geräten, an die seit Jahren niemand gedacht hat, weil sie einfach funktionierten. Bevor man umstellt, lohnt sich ein Rundgang durchs Gebäude mit der Frage: Was hängt alles an der Telefonanlage?

Fax

Fax über IP ist ein Kapitel für sich. Fax wurde für Leitungen mit fester Laufzeit entwickelt, und schon kleine Paketverluste oder schwankende Laufzeiten lassen Übertragungen abbrechen. Zwei Wege gibt es:

• G.711 (Fax als „Ton“): einfach, aber anfällig. Funktioniert bei sauberer Leitung oft gut, bei Schwankungen nicht.
• T.38: ein eigenes Protokoll, das Fax als Daten überträgt. Robuster, aber nur, wenn alle Beteiligten es sauber beherrschen: Faxgerät oder Anlage, Gateway, Provider und Gegenstelle.

In der Praxis heißt das: Fax nach der Umstellung gründlich testen, und zwar mit mehrseitigen Dokumenten an verschiedene Empfänger. Ob eine einzelne Seite durchkommt, sagt wenig.

Aufzugnotrufe

Ein Aufzug muss einen Notruf absetzen können, damit eingeschlossene Personen Hilfe bekommen. Viele dieser Notrufsysteme hängen an analogen Ports der Telefonanlage, manche sogar direkt an der ISDN-Technik. Bei der Umstellung droht hier, dass ein lebenswichtiges System unbemerkt nicht mehr funktioniert.

Deshalb: alle Aufzugnotrufe erfassen, nach der Umstellung jeden einzelnen testen und mit dem Aufzugsbetreiber bzw. dem Wartungsdienstleister abstimmen. Oft ist ein eigener Mobilfunk-Notruf direkt im Aufzug die robustere Lösung.

Alarmanlagen, Brandmeldeanlagen, Fernwartung

Alarmanlagen, Brandmeldeanlagen, Fernwirktechnik, Zutrittssysteme, Heizungs- und Lüftungsanlagen: Viele dieser Systeme melden sich über Modems oder spezielle Tonfolgen. Diese Übertragungsverfahren sind ähnlich empfindlich wie Fax, manchmal noch mehr.

Hier gilt: den Hersteller oder Errichter fragen, ob das System über IP-Anschlüsse zuverlässig funktioniert oder umgerüstet werden muss. Viele Systeme können inzwischen direkt über IP oder Mobilfunk melden. Das ist meist besser, als die alte Technik durch ein Gateway zu quälen.

Frankiermaschinen, Kartenterminals, Zeiterfassung

Die Klassiker in der Kategorie „Daran hat niemand gedacht“. Ältere Geräte, die sich per Modem einwählen, haben mit VoIP oft Probleme. Die meisten haben inzwischen eine Netzwerk- oder Mobilfunkoption. Man muss sie nur vorher finden.

DTMF

Tastentöne für Sprachmenüs, Fernabfragen oder Konferenzräume werden bei SIP anders übertragen als im ISDN: meist als eigene Pakete nach RFC 4733, manchmal im Sprachkanal, manchmal per SIP INFO. Wenn Anlage und Provider sich nicht einig sind, kommen Tasten doppelt, gar nicht oder nur manchmal an. Ein kurzer Test mit einer Sprachbox oder einer Hotline-Auswahl gehört deshalb in jede Abnahme.

Notrufe

Notrufe an 110 und 112 müssen auch über einen SIP-Trunk funktionieren, und zwar mit korrekter Standortzuordnung. Gerade bei Unternehmen mit mehreren Standorten an einem zentralen Trunk muss klar sein, welcher Notruf zu welcher Adresse gehört. Das klärt man vor der Umstellung mit dem Provider und testet es, soweit möglich, nach dessen Vorgaben.

Der Weg dazwischen: das Gateway

Nicht jede ISDN-Anlage lässt sich einfach auf SIP umstellen. Manche können es gar nicht, bei anderen ist das Update teuer oder die Anlage soll ohnehin bald ersetzt werden.

Für solche Fälle gibt es Media-Gateways, auch als SBC mit ISDN-Schnittstelle. Sie übersetzen zwischen beiden Welten: Zur Anlage hin spielen sie einen S2M, zum Provider hin sprechen sie SIP.

Das hat einen großen Vorteil: Die Anlage merkt von der Umstellung nichts. Die eigentliche Modernisierung der Anlage kann später kommen, geplant und ohne Zeitdruck.

Zwei Dinge sind beim Gateway wichtig:

• Die Taktung. ISDN lebt von einem gemeinsamen Takt. Beim S2M kam er aus dem Netz, jetzt muss das Gateway ihn liefern. Stimmen Taktquelle und -richtung nicht, entstehen sogenannte Slips: winzige Aussetzer, die man beim Sprechen kaum hört, die Fax- und Modemverbindungen aber zuverlässig abbrechen lassen.
• Die Protokoll-Einstellungen. Rufnummernformate, Durchwahllängen und Cause-Codes müssen zwischen ISDN und SIP sauber übersetzt werden. Fehler hier zeigen sich oft erst bei Sonderfällen, etwa bei Rufumleitungen oder bestimmten Ansagen.

Checkliste für den Umstieg

Vorher

• ☐ Bestandsaufnahme: Welche Geräte hängen an der Anlage? Fax, Aufzug, Alarmanlage, Modems, Türsprechstellen
• ☐ Rufnummernplan: Rufnummernblöcke, Durchwahlen, Sonderrufnummern
• ☐ Anschluss: Bandbreite, Upload, Priorisierung, Backup-Leitung
• ☐ Anlage: SIP-fähig? Firmware aktuell? Sonst Gateway einplanen
• ☐ Firewall und Router: NAT-Konzept, SIP-ALG aus, Ports und Keepalives
• ☐ Notrufe und Standortzuordnung mit dem Provider klären
• ☐ Ansprechpartner für Aufzug, Alarmanlage und Sondertechnik informieren

Am Umstellungstag

• ☐ Eingehend und ausgehend testen: Festnetz, Mobilfunk, Ausland
• ☐ Durchwahlen stichprobenartig, die wichtigsten vollständig
• ☐ Rufnummernanzeige bei den Angerufenen prüfen
• ☐ DTMF (Sprachbox, Hotline-Menü)
• ☐ Fax: mehrseitig, verschiedene Empfänger
• ☐ Aufzugnotrufe: jeden einzelnen
• ☐ Alarm- und Sondertechnik nach Herstellervorgabe

Danach

• ☐ Erste Tage aktiv auf Rückmeldungen achten
• ☐ Bei Störungen konkrete Callbeispiele sammeln (warum, steht hier)

Fazit

Ein SIP-Trunk ist flexibler, skaliert besser und passt in die heutige IT-Welt. Ein S2M war dafür stur zuverlässig. Wer umstellt, tauscht ein Stück garantierter Technik gegen Flexibilität und übernimmt dafür Verantwortung für Dinge, um die er sich vorher nie kümmern musste: Bandbreite, Priorisierung, NAT, Ausfallsicherheit.

Die Telefonie selbst ist dabei selten das Problem. Schwierig wird es bei dem Fax im Keller, dem Aufzugnotruf im Treppenhaus und der Alarmanlage, an die seit 15 Jahren niemand gedacht hat. Wer die vorher findet, hat schon gewonnen.

Passend dazu auf der Frickelfabrik:

• Fax über SIP: warum es hakt und was als Erste Hilfe hilft