„Besetzt, obwohl die Leitung frei ist“ – SIP 486 Busy Here verstehen und beheben

Eine der irritierendsten Rückmeldungen im Voice-Support: Der Kunde ruft an und hört sofort das Besetztzeichen — aber am Zielanschluss telefoniert gar niemand. Im Mitschnitt steht dann ein SIP-Statuscode, der genau das behauptet: 486 Busy Here. „Hier ist besetzt." Nur stimmt das oft überhaupt nicht.

Hier steht, was 486 Busy Here wirklich sagt, wie du es im Trace erkennst, wann es berechtigt ist und wann es auf eine Fehlkonfiguration zeigt — plus die Codes, mit denen man es leicht verwechselt.

Was 486 Busy Here bedeutet

486 ist eine Antwort der angerufenen Seite (bzw. ihrer Telefonanlage) auf das INVITE. Sie sagt sinngemäß: „Ich habe die Einladung verstanden, kann oder will den Anruf aber nicht annehmen, weil hier belegt ist." Entscheidend: Den Code schickt das Ziel, nicht das Netz dazwischen. Wer ihn im Mitschnitt sieht, weiß also schon, auf welcher Seite er weitersuchen muss.

So sieht es im Mitschnitt aus

Ein besetzter Anruf ist ein kurzer, eindeutiger Ablauf:

Anrufer → Ziel     INVITE
Ziel → Anrufer     100 Trying
Ziel → Anrufer     486 Busy Here
Anrufer → Ziel     ACK

Kein 180 Ringing, kein RTP-Audio — es klingelt nie, der Anruf wird sofort abgelehnt. Genau das unterscheidet „besetzt" von „nimmt nicht ab".

Wann 486 völlig berechtigt ist

• Der Zielanschluss telefoniert tatsächlich und hat keine Anklopf-Funktion.
• Es gibt nur einen Sprachkanal bzw. eine Leitung, und die ist gerade belegt.
• Bewusstes „Busy on Busy" in der Anlage: Ein zweiter Anruf wird abgewiesen, statt anzuklopfen.

Wann 486 auf ein Problem zeigt

Kommt der 486, obwohl der Anschluss frei ist, lohnt der Blick auf:

• Rufumleitung „bei besetzt" oder „Bitte nicht stören" (DND): Viele Endgeräte und Anlagen antworten im DND-Modus mit 486. Das ist die häufigste Ursache für „besetzt trotz freiem Telefon".
• Kanal- oder Lizenzlimit erreicht: Am Trunk oder SBC ist die Zahl gleichzeitiger Gespräche (Concurrent Calls) ausgeschöpft. Dann ist für neue Anrufe „besetzt", obwohl das einzelne Telefon frei ist — typisch zu Stoßzeiten.
• Nebenstellen-Konfiguration: Maximale gleichzeitige Anrufe pro Nebenstelle auf 1 gesetzt, oder mehrere Geräte an einer Nummer, von denen eines belegt meldet.
• Fehlgeleiteter Anruf: Landet das INVITE über den Dialplan auf der falschen Nebenstelle, kann von dort „besetzt" zurückkommen, obwohl der eigentlich gemeinte Anschluss frei ist.

Nicht mit diesen Codes verwechseln

• 480 Temporarily Unavailable — nicht erreichbar oder nicht registriert (nicht „besetzt").
• 408 Request Timeout — keine Antwort, der Anruf läuft ins Leere (nimmt nicht ab).
• 603 Decline — aktiv weggedrückt.
• 488 Not Acceptable Here — Medien bzw. Codec passen nicht; wird gern mit „besetzt" verwechselt, ist aber ein SDP-Problem.

So gehst du vor

1. Richtung klären: Kommt der 486 von deinem Anschluss oder von der Gegenseite? Im Trace steht es — die Seite, die 486 sendet, ist „dran".
2. DND und Rufumleitung am Zielgerät und in der Anlage prüfen. Erstverdacht Nummer eins.
3. Kanal- bzw. Lizenzlimit am Trunk/SBC prüfen, besonders wenn es nur zu Stoßzeiten „besetzt" gibt.
4. Nebenstellen-Einstellung „gleichzeitige Anrufe" und mehrfache Registrierungen checken.
5. Erst danach beim Endgerät selbst suchen.

Am schnellsten findest du die Richtung und die Ursache, wenn du den Mitschnitt gar nicht erst von Hand durchgehst.

Trace lesen lassen statt selbst grübeln: Lade deinen SIP-/VoIP-Mitschnitt bei der Pcap-Diagnose hoch und bekomme eine klare technische Einschätzung zurück — wo es hakt, auf welcher Seite, was der nächste Schritt ist. Die erste Analyse pro E-Mail-Adresse ist kostenlos.